Teamleiders zijn het eerste aanspreekpunt voor klachten. Neem altijd eerst contact met hen op en ga met elkaar in gesprek. Komt u er met de teamleider niet uit? Neem dan contact op met de locatiemanager. Dit gesprek hoeft u niet alleen te doen. De cliëntondersteuner, cliëntenvertrouwenspersoon Wzd of de vertrouwenspersonen Wvgzz kan hierbij zijn als u dat wilt.
In dit gesprek worden problemen opgelost en ideeën opgepakt. Voor veel cliënten is een gesprek met de locatiemanager voldoende. Is uw klacht na dit gesprek niet opgelost? Dan helpt de klachtenfunctionaris u verder.

Komt u er niet uit met de locatiemanager? Neem dan contact op met de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is de bemiddelaar tussen u en Florence. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en luistert naar uw verhaal.  U bereikt de klachtenfunctionaris via klachtenfunctionaris@florence.nl. De cliëntondersteuner, cliëntenvertrouwenspersoon Wzd of de vertrouwenspersonen Wvgzz kan u hierbij helpen. 
In bijna alle gevallen worden klachten met hulp van de klachtenfunctionaris opgelost. Bent u na hulp van de klachtenfunctionaris toch niet tevreden? Dan kunt u een officiële klacht indienen bij de raad van bestuur van Florence.

Komt u er niet uit met de klachtenfunctionaris? Dan kunt u een officiële klacht indienen bij de raad van bestuur. Ook hierbij kan de cliëntondersteuner, cliëntenvertrouwenspersoon Wzd of de vertrouwenspersonen Wvgzz u helpen.
De raad van bestuur beoordeelt of uw klacht in behandeling wordt genomen. Pakt de raad van bestuur uw klacht niet op? Dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie Zorg, de KCOZ of de Klachtencommissie Wvggz. U kunt hier alleen terecht als u de eerdere stappen heeft doorlopen.
Uitgebreide informatie over onze klachtenafhandeling vindt u in de klachtenregeling van Florence.